Проблемы в интернет-банкинге
Оцените статью
problemyi v internet bankinge Проблемы в интернет банкинге

С  проблемами в интернет-банкинге  может столкнуться любая из кредитных организаций. Представители же таких структур решили поделиться с нами тем, что чаще всего не подходит их клиентам в данной системе и каким образом выражается уровень их недовольства.

Итак, неполадки в системе возможны у любого банка – масса сбоев случается даже у крупной финансовой организации, у которой имеется несколько миллионов пользователей. Может также случиться также и у небольшого банка. Но чаще всего проблемы будут возникать именно у тех банков, которые недавно произвели запуск своего дистанционного сервиса, и у каждого старожила рынка, который ведет обслуживание своих клиентов посредством интернет-канала уже многие годы.

В частности, представителями Сбербанка было заявлено, что чаще всего обращения клиентов в службу поддержки сводится к вопросам, которые связаны с тем, чтобы исполнить платежное поручение. Сотрудники банка выделили несколько причин, из-за которых платеж может «зависнуть» — временный отказ из-за неудачного взаимодействия с разными банковскими системами – к примеру, временно не работают биллинговые системы предоставленные поставщиками услуг, а также отказ или сбой в процессе работы коммуникационной или сервисной подсистемы. Еще одна из немаловажных проблем, возникающих у клиентов – это технический сбой, из-за которого интерфейс может не отображать тот или иной продукт. Есть проблема также и в отношении получения СМС-пароля для того, чтобы подтвердить действия в системе. Некоторые клиенты сталкиваются с трудностями в отношении входа в систему, но это чаще всего наблюдается у пользователей-новичков.

В Пробизнесбанке проблема входа заняла практически первые места, тогда как уточнения относительно прохождения платежей – второе. Весьма интересно, но сложности с тем, чтобы войти в интернет-банки возникают у множества юридических лиц, то есть проблема актуальна для всех. Тем не менее, как утверждают сотрудники самих банков, такая ситуация возникает чаще всего именно в отношении неопытных  пользователей онлайн-сервиса , которые не успели разобраться с действием правил и работой интерфейса, а при первых же заминках они сразу возмущаются. Данная проблема очень распространена, а иногда проблемы возникают еще и из-за забывчивости клиента. Ведь, если за счет идеального юзабилити количество запросов еще уменьшается, то справиться с вопросом «как мне вспомнить пароль» уже не получается никак.



Оставить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>