Алгоритм действий при краже карты со срочным займом на год

Алгоритм действий при краже карты со срочным займом на год

Одни из самых неприятных ситуаций в жизни связаны с неплатежеспособностью. Это может произойти по разным причинам, но наиболее неприятно, если вашу карту заблокировали, она была утеряна или у вас её украли. Как избежать блокировки карты, мы рассматривали в прошлой статье. Но еще более досадно, если пластик, на который был оформлен срочный займ на карту на год оказался утерянным. Как действовать в этой ситуации, чтобы сохранить свои деньги, читайте в статье.

Первые действия при краже карты

Первое, что необходимо сделать, если карты не оказалось в привычном месте – связаться с банком, выпустившим её, и заблокировать пластик.

Связаться можно с помощью:

  • Звонка в службу поддержки. Номер телефона, по которому нужно обращаться обычно указывается на обороте карточки. Сохраните его отдельно в телефоне, чтобы не тратить время на поиски, ведь карты под рукой не будет. Оператор банка запросит уточняющую информацию, чтобы идентифицировать вас. После того, как вы озвучите кодовое слово, карта будет заблокирована;
  • Посещения отделения банка. Если банк находится недалеко от вас, можно обратиться напрямую. После оформления заявления, рекомендуем взять его копию с отметкой банка, о том, что оно зарегистрировано в системе;
  • Через мобильный банк. Если к телефону подключена услуга мобильного банка, пользователь может самостоятельно деактивировать свою карту.

Если деньги еще на карте, то пользователь просто получает новую карту взамен утерянной с новым кодом и номером. Происходит это не сразу, а в течение 1,5-2 недель. На новую карту автоматически перейдет остаток средств, задолженность по кредиту, бонусы и т.д. Получить деньги с карты до получения нового пластика можно с паспортом в кассе банка.

 Действия в случае кражи карты и денег с неё

Если пользователь не успел быстро заблокировать карту, деньги с неё могут быть похищены. Об этом клиент узнает по:

  • Смс о проведенной операции;
  • Выписке с банковского счета;
  • Телефону от оператора банка во время блокировки карты.

Важно при получении подобной информации связаться с банком как можно быстрее. Помните, для того, чтобы похищенные средства были компенсированы, нужно сообщить о краже в день проведения незаконной транзакции. В противном случае, эмитент не несет ответственности по компенсации.

Дальше пользователь должен посетить отделение банка и оформить два заявления о спорной операции. В первом вы указываете точную информацию по карте, когда была утеряна, во сколько, где, сколько денег на ней было и т.д. Второй документ – претензия на возмещение денег, которые были списаны с карты. Если вам не хватает места для подробного описания в стандартной форме претензии, продолжите на обычном листе, и прикрепите его к основному документу, как приложение. Обязательно возьмите копии заявлений, заверенные банком.

На основании заявлений банк проводит расследование происшествия. Сроки его отличаются в разных организациях, и варьируются от 5 до 30 рабочих дней. Если банк удостоверится, что клиент не имеет отношения к хищению и его действия не послужили причиной кражи, банк вернет украденные средства.

После банка следует написать заявление в полицию. Таким образом клиент освобождается от ответственности за любые действия с картой. В отделении полиции предоставьте распечатку совершенных в день кражи операций и потребуйте талон, подтверждающий, что ваше заявление зарегистрировано и принято в работу.

Помните, что по закону, банк должен доказывать вину держателя карты. А не клиент должен доказывать свою невиновность. И все же, если потерпевший предоставит неоспоримые доказательства невозможности совершения преступной операции, решение о возмещении убытка будет принято быстрее. Например, можно предоставить справку с работы, доказывающую, что человек не мог в это время снять деньги в банкомате.

В течение 180 дней банк обязан возместить ущерб. В противном случае, клиент может обратиться в суд и настаивать на том, что финансовая организация предоставила небезопасную услугу.

Алгоритм действий в случае утери карты за границей

Еще более неприятно, когда карта пропадает в незнакомой обстановке, например, в другой стране. Действия в данном случае должны быть практически те же самые.

Обратиться в службу поддержки вашего банка и как можно быстрее заблокировать карту. При этом стоит заранее уточнить, доступна ли для вашей карты услуга срочной выдачи наличных. Если ваш банк согласен выдать вам денежные средства в экстренном порядке, он согласует операцию с платежной системой, и сообщает вам место и время выдачи наличных.

Еще быстрее решить проблему можно, самостоятельно связавшись с платежной системой.

В случае утери карты типа Visa, деньги вам выдадут в ближайшем отделении банка или доставят по адресу вашего нахождения.

Деньги с карты MasterCard выдадут через перевод Western Union. Останется лишь найти ближайший пункт выдачи и назвать код, который вам сообщит оператор.

Учитывайте, что за все эти действия с вас удержат комиссию, то есть получить всю сумму с карты не получится. Кроме того, у каждой финансовой организации свои лимиты на выдачу средств.

Будьте внимательны и аккуратны. Помните, что безопасность ваших сбережений зависит от вас.

Написать отзыв